🛍️ Soy comprador
🪪 Cómo registrarte como comprador
Registrarte como comprador es gratuito y muy sencillo.
➔ Haz clic en “Entrar / Registrarse” en el menú superior.
➔ Elige “Quiero comprar”.
➔ Introduce tu nombre, email y una contraseña segura.
➔ Confirma tu correo electrónico y ya estarás listo para comprar.
🛒 Cómo comprar un producto o servicio
Comprar en YDALIA es rápido y seguro:
➔ Navega por las categorías o usa el buscador.
➔ Haz clic en el producto que te interese.
➔ Añádelo al carrito y finaliza el pedido.
➔ Elige el método de pago y confirma.
➔ Recibirás un email con los detalles y el seguimiento.
📦 Cómo ver tus pedidos y su estado
➔ Inicia sesión y accede a “Mi cuenta”.
➔ Entra en la sección “Mis pedidos”.
➔ Allí verás todos tus pedidos, el estado de cada uno y los detalles.
➔ Si el vendedor añadió seguimiento, también lo verás desde allí.
🔁 Cómo hacer una devolución
➔ Ve a “Mis pedidos” y selecciona el producto que deseas devolver.
➔ Haz clic en “Solicitar devolución”.
➔ Explica brevemente el motivo y sigue las instrucciones.
➔ El vendedor aprobará la devolución y te indicará los pasos.
*Recuerda que cada tienda puede tener su propia política de devoluciones.*
💬 Cómo contactar con una tienda
➔ Desde la página del producto, haz clic en “Contactar con la tienda”.
➔ Podrás escribir directamente al vendedor desde tu panel o incluso por WhatsApp si la tienda lo tiene activado.
➔ Las respuestas suelen tardar entre 1 y 24 horas.
⭐ Cómo dejar una valoración
➔ Una vez recibido el producto, entra en “Mis pedidos”.
➔ Pulsa en “Valorar compra” y deja tu opinión sincera.
➔ Puedes dejar una puntuación de 1 a 5 estrellas y un comentario.
*Tu valoración ayuda a otros compradores y al vendedor a mejorar.*
🏪 Soy vendedor
📝 Cómo registrarte como empresa o autónomo
Para vender en YDALIA, necesitas ser empresa o autónomo con actividad vigente.
➤ Haz clic en “Entrar / Registrarse” en el menú.
➤ Selecciona “Soy vendedor” y completa los datos requeridos.
➤ Te pediremos la documentación necesaria para validar tu cuenta.
📄 Qué documentación necesitas subir
Es necesario verificar tu identidad y situación fiscal:
➤ Autónomos: DNI y alta en Hacienda (modelo 036 o 037).
➤ Empresas: CIF, escritura de constitución y datos del administrador.
➤ También puedes adjuntar tu logo y datos de contacto.
🖥️ Cómo acceder a tu panel de vendedor
Una vez validado tu registro:
➤ Ve al menú superior y pulsa en “Mi cuenta / Panel vendedor”.
➤ Desde ahí puedes gestionar productos, pedidos, clientes, tienda y mucho más.
🛍️ Cómo añadir y gestionar tus productos o servicios
➤ En tu panel, entra en “Productos” y pulsa “Añadir nuevo producto”.
➤ Completa título, descripción, fotos, precio, stock, categoría, etc.
➤ Puedes editar o pausar tus productos cuando quieras.
📦 Cómo ver tus pedidos y retirar ganancias
➤ Ve a “Pedidos” para ver las ventas confirmadas y su estado.
➤ Cuando estén completadas, tus ganancias se liberan automáticamente.
➤ Puedes retirarlas a tu cuenta bancaria desde “Mis ganancias”.
🖼️ Cómo configurar tu tienda: logo, banner, horarios, redes sociales
Tu tienda tiene una página pública dentro de YDALIA.
➤ Ve a “Ajustes de tienda”.
➤ Sube tu logo y banner personalizado.
➤ Añade tus redes sociales, horario de atención y datos de contacto.
🎯 Cómo usar promociones, cupones o anuncios internos
Puedes destacar tus productos con herramientas internas:
➤ Usa cupones de descuento desde el panel.
➤ Lanza promociones limitadas o de bienvenida.
➤ Contrata espacios en portada o destacados desde “Publicidad”.
🆘 Cómo pedir ayuda desde tu panel
¿Tienes dudas técnicas, legales o de funcionamiento?
➤ Entra en tu panel y ve a la sección “Soporte”.
➤ Allí podrás enviar tickets o escribirnos por WhatsApp.
➤ Siempre que necesites, estamos contigo.
🌐 Uso general de la web
👥 Diferencias entre comprador y vendedor
En YDALIA puedes registrarte como comprador o como vendedor:
➔ El comprador puede explorar productos, realizar pedidos, dejar valoraciones y contactar con tiendas.
➔ El vendedor puede publicar productos o servicios, recibir pedidos y gestionar su tienda desde un panel personalizado.
Cada tipo de cuenta tiene su propio acceso y funcionalidades.
🔐 Qué hacer si no puedes iniciar sesión
Si no puedes acceder a tu cuenta:
➔ Asegúrate de que estás usando el correo correcto.
➔ Prueba con la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue las instrucciones.
➔ Si el problema persiste, escríbenos mediante el formulario o WhatsApp y te ayudaremos.
💳 Qué métodos de pago existen
Los vendedores pueden activar distintos métodos de pago. Los más comunes son:
➔ Pago con tarjeta (Stripe o Redsys)
➔ Transferencia bancaria
➔ Bizum
➔ Pago en tienda física o contrareembolso (si el vendedor lo ofrece)
Cada tienda elige sus propios métodos según su configuración.
🚚 Cómo funcionan los envíos
Cada tienda gestiona sus propios envíos, pero en general:
➔ Verás el coste y el tiempo estimado de entrega en la ficha del producto.
➔ Algunos vendedores ofrecen recogida en tienda o envío gratuito a partir de cierto importe.
➔ Recibirás notificaciones por correo sobre el estado del pedido y, si procede, el código de seguimiento.
👤 Qué tipos de cuentas hay
En YDALIA existen dos tipos principales de cuentas:
➔ Cuenta de comprador: para realizar pedidos, valorar productos y contactar con tiendas.
➔ Cuenta de vendedor: para vender productos o servicios, gestionar tu tienda y acceder a herramientas de marketing.
Puedes pasar de una cuenta a otra desde tu perfil, sin necesidad de registrarte de nuevo.
🔒 Cómo proteger tus datos personales
YDALIA cumple con la normativa GDPR y protege tus datos mediante:
- Conexiones cifradas (SSL)
- Gestores de pago seguros (Stripe, Redsys…)
- Política de privacidad accesible desde el menú
- Posibilidad de eliminar tu cuenta o modificar tus datos cuando lo necesites
Nunca compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
🎓 Tutoriales y consejos
📸 Cómo hacer buenas fotos para tus productos
Una imagen bien hecha puede aumentar mucho tus ventas. Aquí tienes algunos consejos:
➔ Usa luz natural o una luz blanca uniforme.
➔ Fotografía sobre un fondo claro y sin distracciones.
➔ Muestra el producto desde varios ángulos.
➔ Evita filtros exagerados y procura que el color sea real.
➔ Asegúrate de que las fotos estén nítidas y en buena calidad.
✍️ Cómo escribir descripciones que venden
El texto es tan importante como las imágenes. Incluye:
➔ Nombre claro del producto.
➔ Características principales (medidas, materiales, colores, compatibilidad…).
➔ Beneficios para el cliente.
➔ Instrucciones de uso o recomendaciones, si aplica.
Sé cercano, evita tecnicismos y usa frases breves.
💬 Cómo responder bien a clientes
Una buena atención al cliente marca la diferencia:
➔ Responde rápido y de forma amable.
➔ Aclara las dudas con detalle pero sin dar rodeos.
➔ Evita responder con monosílabos o copiar/pegar respuestas.
➔ Si algo no lo sabes, investiga o consulta antes de dar una mala información.
➔ Agradece cada compra o consulta.
🔁 Qué hacer si te cancelan un pedido
Si un pedido se cancela:
➔ Verifica si fue por decisión del cliente o por falta de stock.
➔ Reembolsa de forma rápida si procede.
➔ Contacta con el cliente para ofrecer alternativas o descuentos.
➔ Revisa tu inventario para evitar futuras cancelaciones.
📈 Estrategias para vender más dentro de YDALIA
Algunas acciones que te ayudarán a destacar y vender más:
➔ Mejora tus imágenes y descripciones.
➔ Activa cupones o descuentos temporales.
➔ Publica contenido frecuentemente.
➔ Pide valoraciones a tus compradores.
➔ Usa los planes de visibilidad o promoción interna.
➔ Comparte tu tienda en redes sociales con enlaces directos.
📩 ¿Necesitas ayuda personalizada?
✉️ Formas de contacto
Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
➔ Rellenando el formulario de contacto.
➔ Escribiéndonos por WhatsApp desde la web o tu panel.
➔ Enviando un correo electrónico.
➔ Desde tu panel de usuario en la sección de ayuda.
🏫 Formación presencial en Bailén
Si tienes una tienda o negocio en Bailén y quieres aprender a usar la plataforma correctamente, podemos darte una formación personalizada y presencial.
Incluye:
➔ Acceso y uso del panel de vendedor.
➔ Subida de productos y gestión de pedidos.
➔ Configuración de tu tienda.
➔ Consejos prácticos para aumentar tus ventas.
🔧 Ayuda paso a paso
¿Prefieres que te lo expliquemos con ejemplos visuales? Podemos enviarte:
➔ Capturas personalizadas de tu panel.
➔ Videotutoriales cortos con tu caso.
➔ Asistencia por llamada si lo necesitas.
Queremos que tengas claro cada paso. ¡Estamos para ayudarte!
📩 ¿Necesitas ayuda personalizada?
✉️ Formas de contacto
Puedes contactarnos de las siguientes maneras:
➔ Rellenando el formulario de contacto.
➔ Escribiéndonos por WhatsApp desde la web o tu panel.
➔ Enviando un correo electrónico.
➔ Desde tu panel de usuario en la sección de ayuda.
🏫 Formación presencial en Bailén
Si tienes una tienda o negocio en Bailén y quieres aprender a usar la plataforma correctamente, podemos darte una formación personalizada y presencial.
Incluye:
➔ Acceso y uso del panel de vendedor.
➔ Subida de productos y gestión de pedidos.
➔ Configuración de tu tienda.
➔ Consejos prácticos para aumentar tus ventas.
🔧 Ayuda paso a paso
¿Prefieres que te lo expliquemos con ejemplos visuales? Podemos enviarte:
➔ Capturas personalizadas de tu panel.
➔ Videotutoriales cortos con tu caso.
➔ Asistencia por llamada si lo necesitas.
Queremos que tengas claro cada paso. ¡Estamos para ayudarte!
💼 Servicios que ofrece YDALIA a los vendedores
🪙 Planes de suscripción
Ofrecemos planes mensuales o anuales para cada tipo de negocio:
➔ Plan Gratis: publica hasta 5 productos sin coste.
➔ Plan Básico: visibilidad básica + herramientas esenciales.
➔ Plan Avanzado: productos ilimitados + promociones.
➔ Plan Premium: máxima visibilidad + campañas de marketing.
Puedes ver todos los detalles desde esta página.
📢 Publicidad interna en YDALIA
Destaca tus productos dentro de la plataforma:
➔ Publicidad en portada
➔ Apariciones destacadas en buscador
➔ Productos en carrusel de “Top recomendaciones”
➔ Campañas por categorías o zonas geográficas
📲 Publicidad externa (Meta Ads, Google, WhatsApp)
Podemos promocionar tus productos o tu tienda fuera de YDALIA:
➔ Anuncios en Instagram y Facebook (Meta Ads)
➔ Campañas en Google Shopping y Google Ads
➔ Envío de ofertas y catálogos vía WhatsApp Business
➔ Seguimiento de resultados y optimización continua
🛍️ Diseño y optimización de tu tienda
Te ayudamos a personalizar tu tienda en YDALIA:
➔ Banner profesional, colores, estructura y logo
➔ Mejora de la ficha de producto
➔ Revisión de textos y fotografías
➔ Optimización para dispositivos móviles
✍️ Creación de contenidos
Contamos con un equipo que puede generar:
➔ Imágenes y banners para productos y tienda
➔ Textos comerciales optimizados
➔ Vídeos cortos de presentación o explicación
➔ Piezas para redes sociales reutilizables
🔁 Automatización y remarketing
Automatiza tus ventas y fideliza clientes:
➔ Recuperación de carritos abandonados
➔ Correos automatizados tras la compra
➔ Seguimiento postventa
➔ Públicos personalizados para anuncios
🧠 Estrategia de ventas personalizada
Analizamos tu negocio y diseñamos contigo una estrategia para aumentar ventas:
➔ Diagnóstico de situación actual
➔ Estudio de tu competencia
➔ Propuesta de acciones concretas
➔ Acompañamiento mensual si lo deseas
📞 Soporte técnico preferente
Los vendedores con plan activo tienen acceso a soporte priorizado:
➔ Tiempo de respuesta más corto
➔ Soporte por WhatsApp directo
➔ Acceso a ayuda avanzada y personalizada
🧾 Asistencia en facturación y gestión documental
¿Problemas con las facturas o documentos?
➔ Te ayudamos a emitir correctamente tus facturas
➔ Revisión de datos fiscales
➔ Plantillas y modelos para gestionar tu actividad legalmente
🎓 Formación digital
Ofrecemos formación práctica para sacar el máximo partido a YDALIA:
➔ Cursos online grabados o en directo
➔ Formación presencial en Bailén
➔ Tutoriales interactivos para ti y tu equipo
🛠️ Resolución de problemas frecuentes
🔐 No puedo iniciar sesión
➔ Verifica que estás usando el correo correcto.
➔ Si olvidaste la contraseña, usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” para recuperarla.
➔ Si el problema continúa, contáctanos desde el formulario o WhatsApp.
📨 No recibo el correo de verificación
➔ Revisa tu carpeta de spam o promociones.
➔ Asegúrate de haber escrito bien tu email.
➔ Si no lo encuentras, puedes solicitar un nuevo correo desde la opción “Reenviar verificación”.
📦 Mi pedido no aparece o está incompleto
➔ Accede a “Mis pedidos” desde tu cuenta.
➔ Verifica el estado del pedido.
➔ Contacta con la tienda para confirmar el envío.
➔ Si no recibes respuesta, escríbenos para ayudarte con la reclamación.
💳 Problemas con el pago
➔ Asegúrate de que tu tarjeta o cuenta tiene saldo suficiente.
➔ Verifica que todos los datos se han introducido correctamente.
➔ Si el pago fue con Bizum o transferencia, revisa el número usado.
➔ Contacta con soporte si el pago ha sido duplicado o rechazado sin motivo.
📤 No puedo subir mis productos correctamente
➔ Asegúrate de haber rellenado todos los campos obligatorios.
➔ Usa imágenes en formato JPG o PNG con buena calidad.
➔ Si aparece un error técnico, prueba desde otro navegador o contáctanos para revisión.
🕒 El cliente no responde o no finaliza la compra
➔ Puedes enviarle un recordatorio educado por el sistema de mensajes.
➔ Ofrece cupones o incentivos si el producto está en el carrito.
➔ Si hay reincidencias, infórmanos para estudiar el perfil del usuario.
📉 He bajado ventas y no sé qué hacer
➔ Revisa tus productos, precios y calidad de fotos.
➔ Usa promociones o descuentos para generar interés.
➔ Activa un plan con visibilidad o pide asesoramiento personalizado desde tu panel.
🧭 No entiendo cómo funciona alguna parte de YDALIA
➔ Visita esta Guía completa para aprender cada paso.
➔ Usa el buscador para localizar tu duda concreta.
➔ Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos por WhatsApp o solicita una formación.
Estamos para ayudarte en todo momento.
